سياسة الإستبدال و الإسترجاع

سياسة الإستبدال و الإسترجاع

• حق للمشترى طلب استرجاع البضاعة او استبدالها ، (لأي سبب كان) وذلك خلال 3 أيام عمل منذ استلامه البضاعة, ولا يمكننا قبول أي طلب لاسترجاع أو استبدال البضاعة بعد هذه الفترة .

• يلتزم المشترى باعادة البضاعة (المسترجعة /المستبدلة) مع نفس شركة الشحن المرسلة له .

• يتحمل المشترى تكاليف الشحن للبضاعة المسترجعة كاملة في حالتي (الاسترجاع او الاستبدال) ، إلا في حالة أن طلب الاسترجاع كان بسبب تلف في المنتج المرسل أو كان غير مطابق لطلب فاتورة الشراء ، عندها يتحمل مؤسسة أمجاد العود الفاخر قيمة الاسترجاع واعادة الارسال من جديد.

• يلتزم المشترى باعادة البضاعة بحالتها التي تم استلامه لها حسب الشروط ادناه المخصص لدهن العود و خشب العود، ويحق للمشترى استخدام ما نسبته 2% بحد أقصى من البضاعة المشتراه من أجل التجربة واختبار الجودة ، أو استخدام العينة المرفقة للاختبار في حالة وجودها مع الطلبية.

شروط استرجاع دهن العود وخشب العود

1. عدم تعتيق دهن العود

2. ألا يتم خلطه بورد او أي مستخلص آخر

3. عدم تبديل العلبة الأصلية

4. يجب ألا يتم تكسير خشب العود ووضعه بالماء

5. لا يتم حفظ العود مع أي موثرات مثل المعمول والعطور

6. يتاح تجربة خشب العود 2 % فقط من وزن الخشب

7. يتاح استخدام قطرة دهن عود على قماش او منديل وعدم ملامسة الميل بالجلد مباشره

•

• بمجرد استلامنا للبضاعة (المسترجعة) سيتم إعادة المبلغ المدفوع لقيمة البضاعة خلال 7 ايام عمل إلى المشتري بحد اقصى.

• إذا رغبت في إلغاء طلبك أو تعديله فإنه يتوجب عليك الاتصال بنا في أسرع وقت يمكن بعد تقديم طلبك وذلك حتى يتم تحديث وضع طلبك حيث أننا عادة نسارع في معالجة طلبك فربما نكون قد غلفنا طلبك وقمنا بالترتيبات اللازمة لإرسالها إليك, وفي هذه الظروف لن نتمكن من إلغاء طلبك أو تعديله. وبالإضافة, أننا لن نتمكن دائمًا من إيقاف طلبك بعد إرساله, فإذا كان طلبك قد وصل وأردت إعادته فإنه يتوجب عليك القيام بذلك في خلال 3 أيام عمل من تاريخ استلام الطلب.

• إذا أردت تعديل طلبك أو إلغائه يتوجب الاتصال بفريق خدمة العملاء

• ولا يعني مجرد إرسال الطلب هو إقرار من طرفنا بالموافقة إلا في حين تأكيد استلامنا للطلب ودراسة الحالة ثم إفادة العميل بالاجراء الذي سيتم على هذا الطلب ، مع ضرورة تزويدنا بالمعلومات التالية :

• 1) إسم العميل (حسب اسم المستخدم في المتجر)

• 2) رقم الطلب

• 3) تاريخ الطلب

• 4) قيمة الطلب

• 5) طريقة الدفع